Dépannage IPTV : mise en mémoire tampon, gels et erreurs

Appareils compatibles

• Tous les appareils pris en charge

Étapes

1. Redémarrez tout, dans l’ordre

   Débranchez le modem/routeur 30 secondes, rebranchez-le, attendez deux minutes, puis redémarrez votre appareil de diffusion.

2. Testez la vitesse sur l’appareil

   Utilisez le navigateur de l’appareil ou une application de test. Il faut environ 10 Mbit/s par flux HD intégrale et 25 Mbit/s par flux 4K.

3. Passez au filaire ou au 5 GHz

   L’Ethernet est idéal. En Wi-Fi, utilisez le réseau 5 GHz et gardez le routeur hors des armoires et loin du micro-ondes.

4. Mettez en pause les gros téléchargements

   Mises à jour de jeux, sauvegardes infonuagiques et autres flux sur le même réseau se disputent la bande passante.

5. Vérifiez vos connexions

   Si plus d’écrans regardent que votre forfait ne le permet, le dernier s’arrête. Fermez l’application sur les appareils inutilisés.

6. Désactivez RPV et serveurs mandataires

   Ils ajoutent de la distance et peuvent ralentir les flux. Essayez sans, puis réactivez au besoin.

7. Vérifiez la date et l’heure

   Une horloge erronée fait échouer les connexions sécurisées. Réglez l’appareil en date et heure automatiques.

8. Videz le cache et mettez l’application à jour

   Les applications désuètes causent bien des erreurs. Sur Android/Fire TV : Paramètres → Applications → Vider le cache.

9. Toujours bloqué? Écrivez-nous

   Indiquez le modèle de l’appareil, votre fournisseur Internet, un résultat de test de vitesse et ce qui s’affiche à l’écran. Nous prendrons le relais.

Problèmes fréquents

Questions fréquentes

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